Ridex

Проверка тайными покупателями в такси – президентский уровень сервиса по цене «Эконома»

Весна… На деревьях распускаются почки, из теплых краев прилетают птицы, а в такси возвращаются тайные покупатели. По идее, после многочисленных локдаунов и прочих изматывающих испытаний зимы, должна наступить белая полоса и, скорее всего, она наступила, только не в сфере такси…

Проверок всё больше, адекватных пассажиров всё меньше, плюс – получите-распишитесь какие-то фантастические требования к таксистам.

На этот раз тайные покупатели придут по душу водителей тарифов Premier и Elite.

Такие «проверяльщики» совершают поездку как обычные клиенты такси, но, вместо того, чтобы на заднем сидении, задумчиво глядя в окно, тихонько думать о своем, выискивают, высматривают косяки и составляют кляузы отчеты:

  • Если замечаний не обнаружено – водитель получит сообщение типа «Так держать, бро!».
  • Незначительные грехи повлекут предупреждения и рекомендации «… исправиться как можно скорее и не гневить высшие силы».
  • За серьезные нарушения водитель рискует попасть в опалу сервиса и лишиться доступа к заказам.

Напомним главные правила тарифов. Впрочем, если забудете, просто представьте, что вам предстоит транспортировать из пункта «А» в пункт «Б» не менеджера, а Президента:

  • Строгое соблюдение дресс-кода (дайте срок, до фраков совсем недалеко).
  • Чистый кузов и салон авто.
  • Если боярин сел позади, подсуети и отодвинь вперед кресло переднего пассажира.
  • В салоне должна быть бутилированная вода, влажные салфетки и зарядки для iOS и Android.
  • Пассажира смиренно встречать у задней двери, быть чрезвычайно вежливым и отзывчивым на просьбы.

К слову, если у водителя не всё слава богу, и он получил ссылку, по которой можно посмотреть, что конкретно в поездке было не так, не факт, что отчет откроется. Что делать? Писать в техподдержку, которая по традиции предложит водителю очистить на телефоне кэш, удалить лишние приложения, перезагрузить устройство, 12 раз присесть, переустановить программу и т.д. И это вместо того, чтобы выполнять заказы и зарабатывать деньги...

Посыл подобных проверочно-разоблачительных мероприятий остается неизменным – водитель должен быть готов в любой момент везти Президента по цене «Эконома»…

Просмотров: 1772