Ridex

Почему водитель такси и пассажир видят разную цену поездки

К примеру, приложение таксиста выдает 1 000 руб. (условно), тогда как клиент со своей стороны видит 1 200 руб. Куда девается эта разница, если никаких промо-кодов пассажир не использует?

В отдельных случаях разная цена за поездку может быть результатом невнимательности водителя или пассажира, но чаще речь о недоработке агрегаторов, а другие объяснения – детский сад.

Если программисты компании-гиганта не в состоянии «допилить» приложение, то, может, имеет смысл нанимать более квалифицированных сотрудников?

Другое распространенное мнение по данному поводу: стоимость поездки должна быть по счётчику и вопросы отпадут сами собой. Да, получится дороже, не справедливо. К тому же такой подход улучшит ситуацию с безопасностью на дороге – водителю не придется гнать, чтобы уложиться в выделенное допустимое рабочее время, и заработать не только на покрытие аренды и бензин, но и на жизнь. Агрегаторы давно перешли в ранг «ярма», которое демпингует цены, ни во что не ставит водителя и ни за что не отвечает перед пассажирами.

Еще одно объяснение разной цены у водителя и пассажира такси: в поддержке пользователю и водителю сказали, что у пассажира подключена подписка «Плюс» и разница в условных 200 рублей пошла в счет баллов. Другими словами, кэшбэк от поездок на такси оплачивает пассажир со своей карты.

В соглашении «Плюса» есть пункт, по которому клиент дает добро на «списание платы» за подписку при заказе такси. Сумма – процент от цены поездки.

Чтобы понимать свои права и уметь их отстоять, нужно знать, что между Яндекс.Такси и водителем заключен агентский договор, и комиссия должна рассчитываться, исходя из фактической стоимости поездки. Т.е. Яндекс обязан сообщить реальную стоимость услуги водителю.

Если компания произвольно меняет цену, то это одно из двух:

  • нарушение условий агентского соглашения с водителем или
  • Яндекс не является агентом и перепродает заявки, в данном случае материнская компания обязана отвечать за качество услуг.

И раз уж Яндекс позиционирует себя не как таксопарк, а как инфосервис, то и водителю, и пассажиру должна быть показана одинаковая цена поездки, и комиссия считается от той суммы, за которую Яндекс эту поездку продал, а если сервис показывает одной стороне одни цифры, а другой – другие, это называется беспредел.

Как думаете, коллеги, в чем еще может быть причина разных цифр на экране смартфона водителя и пассажира?

Просмотров: 613